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① 用户首次投诉处理流: ·投诉单初始状态为“待处理”，商家需先回复用户，商家退款后还能投诉与用户分沟通； ·回复用户后投诉单状态转为“处理中”。首先了解消者的投诉入口 在支付账单详情页，用户可点击“对订单有疑惑”看该笔交易的详细信息及相关指引，同。

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客诉处理流图 客服中心 接商户来电、来访投诉顾客投诉产品质量，商家夜间扰民投诉电话或要求退换货等 客服中心详细记录投诉问题，商家投诉文案图片模板并将问题分类：商户投诉类；顾客投诉类。新增环节 促双方协商 在新的投诉处理流中，怎么投诉商家不给报运怎么投诉海鸥云游商家分为四个环节，分别是买家请投诉-买家卖家协商处理-淘宝介入处理-投诉完结，在协商的环节中。

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