银行业保险业消投诉处理管理办法是中保监会2019年第8次委务会议中审核通过的一规定，消者投诉平台于2020年3月1日起行。为不断增强群众获得感、福感、安全感，消者合同违规投诉切实维护银行业保险业消者合法权，青县工商消者投诉电话进一步规银行保险机构消投诉处理工作。

第九条 ？银行保险机构应当建立消者权保护审机制，消者投诉热线免健全审工作制度。12378银行保险消者投诉维权热线是中行保险监管理委员会建立的统一维权服务专线。

投诉办法规定了银行保险机构、行业协会、中保监会分别为消者投诉工作中的三大主体。 其中。现将银监会银行业消者投诉处理规印发给你们，请遵照执行。章总 则第一条为了规银行业保险业消投诉处理工作，保护消者合法权。

银行保险监管理机构的消投诉

办法第一章总则第一条为了规银行业保险业消投诉处理工作，锦州消者投诉保护消者合法权。

本办法由当地根据中华共和国消者权保护法、中华共和行法、中华共和国保险法及相关法律法规。的金市场环境，东莞消者投诉地址切实保护银行业保险业消者合法权，江阴消者投诉促进行业高质量健发展。

银保监会近日发布银行业保险业消投诉处理管理办法，投诉办法要求，为最大化满足消者合理诉求，银行保险机构应当在15日内办理完并告知投诉人。第二十五条 银行保险机构应当根据本办全本单位消投诉处理工作制度，明确消投诉处理流、责任分工、处理时限等要求。

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【責任編輯:董烨伟 】